Disclaimer IA

Informativa sull'assistente virtuale Serena: che cos'è, che cosa non è, come funziona e che cosa succede ai tuoi messaggi.

1. Stai parlando con un sistema di intelligenza artificiale

Serena è un assistente conversazionale generato da un modello linguistico di intelligenza artificiale. Non è una persona, non è un operatore e non c'è nessuno che legge e risponde dall'altra parte.

Te lo diciamo espressamente, come richiede l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) per i sistemi che interagiscono con le persone.

2. Che cosa Serena non è e non fa

• Non è uno psicologo né uno psicoterapeuta e non è abilitata all'esercizio di alcuna professione sanitaria.
• Non formula diagnosi, non somministra test clinici, non valuta il tuo stato di salute mentale.
• Non fornisce consulenza clinica, psicoterapia o trattamento, in nessuna forma.
• Non prescrive farmaci né percorsi di cura.
• Non sostituisce il rapporto con un professionista qualificato.

Serena serve a orientarti: ad aiutarti a mettere in parole ciò che stai vivendo, a spiegarti come funziona la piattaforma e, quando è utile, a indicarti contenuti o professionisti che potresti voler consultare. Indicarli non significa sceglierli per te: con quale criterio finiscono in una risposta è spiegato al punto 8.

3. Le risposte possono essere sbagliate

Le risposte sono generate automaticamente sulla base di modelli statistici del linguaggio. Possono contenere imprecisioni, errori, informazioni non aggiornate o affermazioni inesatte presentate con tono sicuro.

Non prendere decisioni che riguardano la tua salute sulla base di ciò che ti dice Serena. Verifica sempre con un professionista.

4. Non è un servizio di emergenza

Serena non è un servizio di emergenza, non è un servizio di ascolto in crisi e non garantisce alcuna presa in carico.

Se sei in pericolo, se stai pensando di farti del male o se qualcuno vicino a te lo è:

• chiama il 112 (numero unico di emergenza) o rivolgiti al pronto soccorso;
• contatta il servizio di salute mentale del tuo territorio;
• Telefono Amico Italia - 02 2327 2327;
• Servizio per la prevenzione del suicidio - 800 860 022 (numero verde, gratuito).

5. Il controllo automatico di sicurezza

Ogni messaggio che scrivi viene esaminato da un filtro automatico che riconosce espressioni riconducibili a pensieri di autolesionismo o di suicidio.

Se il filtro interviene, la conversazione con Serena si interrompe e ricevi immediatamente i contatti dei servizi di emergenza. È una misura di sicurezza pensata per non lasciarti solo davanti a una risposta generata da una macchina.

Devi però sapere che:

• è un controllo automatico e non clinico: può intervenire quando non serviva, e può non intervenire quando sarebbe servito;
• non produce alcuna decisione sul tuo conto, non ti attribuisce alcuna condizione, non viene comunicato a terzi e non genera alcuna segnalazione automatica;
• non è un sistema di sorveglianza: nessuno viene avvisato al posto tuo. Sei tu a dover chiedere aiuto.

6. Come è organizzato l'accesso

• Per usare Serena devi avere un account: il servizio non è disponibile senza registrazione.
• L'uso è limitato a 10 messaggi al giorno. È una scelta voluta: Serena è un ponte verso una persona, non un sostituto della relazione umana.

7. Che cosa succede ai tuoi messaggi

• Il testo che scrivi viene trasmesso a un fornitore terzo con sede negli Stati Uniti, che esegue il modello linguistico e genera la risposta. Insieme al messaggio vengono trasmessi il tuo nome e la tua città, per rendere pertinente la conversazione.
• La conversazione resta memorizzata nel tuo browser per la durata della sessione, così da non perderla se ricarichi la pagina, e viene cancellata quando esci dall'account.
• Il salvataggio delle conversazioni sui nostri server è facoltativo, disattivato per impostazione predefinita e revocabile in ogni momento dal tuo profilo. Se lo autorizzi, salviamo una copia dei turni priva del tuo identificativo utente e ripulita degli identificatori riconoscibili, che conserviamo 12 mesi al solo scopo di migliorare il servizio. I turni in cui è intervenuto il filtro di sicurezza non vengono mai salvati nel contenuto.
• Alla data odierna questa funzione è spenta: nessuna conversazione viene archiviata sui nostri server.

Il dettaglio completo è nell'Informativa privacy, punto 7.

8. Nessuna decisione automatizzata, nessun abbinamento

Serena non adotta decisioni che producano effetti giuridici su di te o che incidano in modo analogamente significativo sulla tua persona, ai sensi dell'art. 22 GDPR. Ciò che ti propone - un contenuto, un professionista, uno spunto di riflessione - è un suggerimento che puoi ignorare.

Vale la pena spiegare come sceglie. Quando le chiedi risorse, il sistema confronta le parole del tuo messaggio con il testo delle schede degli ebook e dei profili e ne mette a disposizione di Serena alcuni, fino a tre per tipo, fra quelli con più corrispondenze. È un confronto automatico fra parole. Non è una valutazione del tuo stato e non è un abbinamento fra te e la persona proposta: Serena non sa se quel professionista sia adatto a te e non è in grado di stabilirlo. Nessun pagamento influisce su chi ti viene mostrato.

Puoi chiederci informazioni sulla logica del sistema e un riesame umano scrivendo a [email protected].

9. Uso responsabile

Ti chiediamo di non usare Serena per aggirarne i limiti, per ottenere contenuti dannosi o per finalità diverse da quelle descritte. Ti chiediamo inoltre di non inserire nei messaggi dati personali di altre persone.

10. In sintesi

Usando Serena dichiari di aver compreso che si tratta di un sistema automatico, che le sue risposte non costituiscono consulenza professionale né prestazione sanitaria, e che in caso di emergenza ti rivolgerai ai servizi competenti.