Termini e Condizioni

1. Chi siamo

La Piattaforma è gestita da:
Dott. Piero Sorio
Psicologo - Iscritto all'Albo degli Psicologi Sezione A Emilia-Romagna n. 11341
P. IVA: 03102940347
Sede: Piazzale Sant'Apollonia 7, 43121 Parma (PR), Italia
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Le informazioni sopra sono rese anche ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003.

2. Chi può usare la Piattaforma

Per registrarti devi avere almeno 18 anni e la capacità di agire. Nella registrazione con email e password la data di nascita ti viene richiesta e il modulo rifiuta chi non ha compiuto 18 anni. Se accedi con Google non riceviamo la data di nascita: registrandoti con quel metodo dichiari, sotto la tua responsabilità, di avere almeno 18 anni.

Non è possibile aprire un account per conto di un'altra persona né inviare richieste di appuntamento a nome di un terzo: la richiesta deve essere inviata dalla persona che intende ricevere la prestazione.

3. Altri documenti che ti riguardano

• Informativa privacy per gli utenti - spiega quali dati trattiamo, perché, per quanto tempo, chi li riceve e come esercitare i tuoi diritti. Ti riguarda direttamente perché usando la Piattaforma ci affidi, tra l'altro, dati relativi alla salute.
• Cookie Policy - descrive i cookie e le tecnologie di archiviazione che usiamo e come dare, modificare o revocare il consenso.
• Disclaimer IA - spiega che cos'è l'assistente Serena, come funziona, che cosa non può fare e che cosa succede se dai segnali di rischio. Va letto prima di usarlo.
• Condizioni per i professionisti e Informativa privacy per i professionisti - riguardano gli psicologi presenti sulla vetrina; se sei un utente non ti si applicano, ma leggerle ti aiuta a capire quali impegni ha preso chi trovi sul Sito.

Alcune funzioni possono richiedere l'accettazione di condizioni ulteriori, presentate al momento dell'uso: in quel caso l'accettazione è condizione per accedere alla funzione.

4. Account e credenziali

Per usare l'assistente Serena, salvare l'esito del test, inviare una richiesta di appuntamento, scrivere all'assistenza o scaricare un ebook devi avere un account.

Ti impegni a fornire dati veritieri e aggiornati, a custodire le credenziali e a non condividerle. Sei responsabile delle attività svolte con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito.

Puoi accedere anche con un account Google: in quel caso l'autenticazione è gestita da Google secondo le sue condizioni, e noi riceviamo solo i dati indicati nell'Informativa privacy.

5. Che cosa non puoi fare

Usando la Piattaforma ti impegni a non:

• fornire dati falsi, non tuoi o fuorvianti;
• usare il Sito per finalità illecite o contrarie al buon costume;
• inviare richieste di appuntamento fittizie, in massa o senza reale intenzione di presentarti;
• molestare, minacciare, diffamare o discriminare Professionisti, altri utenti o il nostro personale;
• pubblicare contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi;
• tentare di aggirare i limiti d'uso, i controlli anti-abuso o le misure di sicurezza;
• accedere a dati o aree riservate ad altri utenti o ai Professionisti;
• estrarre in modo massivo i contenuti del Sito, anche con strumenti automatici, o riutilizzare gli elenchi dei Professionisti;
• usare l'assistente Serena per tentare di ottenere risposte che eludano i suoi limiti, per generare contenuti dannosi o per farne un uso diverso da quello previsto;
• interferire con il funzionamento del Sito o dei sistemi che lo ospitano.

6. Contenuti e segnalazioni

Sei responsabile dei contenuti che inserisci: la descrizione del profilo, il testo delle segnalazioni all'assistenza, i messaggi scambiati con l'assistente. Non devono contenere dati di terze persone né materiale illecito.

Non sono ammessi, tra gli altri, contenuti che costituiscano reato, che violino il diritto d'autore o i diritti della personalità altrui, che diffondano dati personali di terzi, che promuovano l'autolesionismo o l'uso di sostanze, che contengano pubblicità non autorizzata di prestazioni sanitarie.

Se trovi sulla Piattaforma un contenuto che ritieni illecito o contrario a questi Termini, segnalacelo a [email protected] indicando la pagina e il motivo. Valutiamo ogni segnalazione e, quando la accogliamo, rimuoviamo o rendiamo inaccessibile il contenuto e ne informiamo l'autore, indicandogli il motivo e la possibilità di contestare la decisione.

Nota: alla data odierna la Piattaforma non pubblica recensioni dei Professionisti né domande e risposte aperte al pubblico. Se in futuro introdurremo queste funzioni, pubblicheremo linee guida dedicate e indicheremo con quali verifiche accertiamo l'autenticità delle recensioni, come richiesto dall'art. 22, comma 5-bis, del Codice del Consumo.

7. Come contattarci

• Assistenza e comunicazioni generali: [email protected], oppure il modulo di supporto disponibile nell'area riservata.
• Esercizio dei diritti in materia di dati personali: i recapiti indicati nell'Informativa privacy.
• Comunicazioni ufficiali e autorità: la PEC indicata al punto 1.

8. Proprietà intellettuale

I contenuti della Piattaforma - testi, grafica, marchi, logo, immagini, codice, gli ebook e i materiali informativi - sono protetti dalla L. 633/1941 e dalla normativa vigente e appartengono al Titolare o ai rispettivi autori.

Puoi consultarli e usarli per finalità personali. È vietata ogni riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica o riutilizzo, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

Sui contenuti che carichi tu (foto profilo, testi del profilo) mantieni ogni diritto; ci concedi solo la licenza gratuita e non esclusiva necessaria a mostrarli sulla Piattaforma per il tempo in cui li tieni pubblicati.

9. Comunicazioni commerciali

Ti inviamo comunicazioni promozionali solo se ci hai dato il consenso, che puoi revocare in ogni momento dal profilo o dal link presente in fondo a ogni email.

Restano distinte le comunicazioni di servizio relative al funzionamento del tuo account, che non contengono offerte commerciali e che puoi comunque disattivare.

Non utilizziamo dati relativi alla tua salute - inclusi gli esiti del test, le conversazioni con Serena e le richieste di appuntamento - per finalità pubblicitarie o di profilazione commerciale.

10. Sicurezza degli utenti ed emergenze

La Piattaforma non è un servizio di emergenza e non garantisce alcuna assistenza in tempo reale.

Se tu o un'altra persona siete in pericolo immediato, se stai pensando di farti del male o se stai attraversando una crisi acuta, non usare il Sito: chiama il 112, rivolgiti al pronto soccorso o al servizio di salute mentale del tuo territorio. Puoi contattare il Telefono Amico Italia al 02 2327 2327 e il Servizio per la prevenzione del suicidio al 800 860 022.

Se veniamo a conoscenza di una situazione che mette a rischio la salute o la sicurezza di una persona, possiamo adottare le misure che riteniamo necessarie, incluse la sospensione dell'accesso e la segnalazione alle autorità competenti.

11. Violazioni e misure che possiamo adottare

In caso di violazione di questi Termini possiamo, in modo proporzionato alla gravità del fatto: rivolgerti un avvertimento; rimuovere un contenuto; limitare l'accesso a una funzione; sospendere l'account; chiuderlo definitivamente; segnalare il fatto alle autorità competenti.

Nel decidere teniamo conto della gravità, della reiterazione, dell'eventuale intenzionalità e del comportamento tenuto dopo il nostro avviso. Salvo i casi in cui la legge lo vieti o vi sia un rischio immediato per la sicurezza, ti comunichiamo la misura e il motivo.

12. Reclami

Se ritieni che una nostra decisione - la rimozione di un contenuto, la sospensione dell'account, il rifiuto di una richiesta - sia errata, puoi contestarla gratuitamente scrivendo a [email protected] entro 6 mesi dalla comunicazione. Esaminiamo il reclamo e ti diamo una risposta motivata in tempi ragionevoli.

Resta ferma la possibilità di rivolgerti alle autorità competenti o all'autorità giudiziaria.

13. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

13.1 Il rapporto con il Professionista. Questo è il punto centrale del nostro ruolo.

• Non siamo uno studio professionale, non siamo una struttura sanitaria e non eroghiamo prestazioni psicologiche. Siamo un fornitore di servizi tecnici che mette in contatto chi cerca uno psicologo con chi lo esercita.
• Non siamo parte del rapporto, dell'accordo o del contratto che si instaura tra te e il Professionista, in nessuna sua fase.
• Non rispondiamo dell'operato del Professionista: della prestazione svolta o non svolta, delle valutazioni, dei consigli, degli orari, dei ritardi, delle disdette, delle mancate risposte, del rispetto degli obblighi deontologici e fiscali, del trattamento dei dati che egli effettua come titolare autonomo.
• Le comunicazioni che il Professionista ti invia attraverso i nostri sistemi restano imputabili a lui.
• Non rilasciamo dichiarazioni né garanzie sulle qualifiche, sulle competenze, sull'esperienza o sulle coperture assicurative dei Professionisti, oltre alla verifica dell'iscrizione all'Albo descritta nelle Condizioni per i professionisti. La scelta del Professionista resta tua. Fa eccezione la tariffa, che stabiliamo noi: vedi la Parte 2, punto 4.
• Ogni contestazione relativa alla prestazione va rivolta direttamente al Professionista e, se del caso, all'Ordine professionale competente.

13.2 Contenuti informativi. I contenuti divulgativi presenti sul Sito, gli ebook e le risposte dell'assistente virtuale hanno finalità informativa e orientativa. Non costituiscono consulenza, diagnosi o trattamento e non sostituiscono il parere di un professionista qualificato.

13.3 Disponibilità del servizio. Ci impegniamo a mantenere la Piattaforma funzionante, ma non garantiamo che sia sempre disponibile, priva di errori o compatibile con qualsiasi dispositivo. Possiamo sospenderla per manutenzione o per ragioni tecniche.

13.4 Limiti. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti, della perdita di dati o di occasioni, e dei danni derivanti da un uso della Piattaforma difforme da questi Termini.

Nulla in questa sezione esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, né i diritti che la legge riconosce come inderogabili ai consumatori.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per adeguarli a cambiamenti del servizio o della normativa.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con una nuova data di ultimo aggiornamento. Se le modifiche sono sostanziali - se cioè incidono sui servizi, sui tuoi diritti o sui tuoi obblighi - te ne diamo avviso via email o con un messaggio sul Sito almeno 15 giorni prima che diventino efficaci. Se non le accetti puoi chiudere l'account prima della loro entrata in vigore; continuare a usare la Piattaforma dopo tale data vale come accettazione.

15. Sospensione o chiusura del servizio

Possiamo modificare, sospendere o cessare in tutto o in parte la Piattaforma. Se la cessazione è definitiva ne diamo preavviso ragionevole e, per quanto tecnicamente possibile, mettiamo a disposizione i dati che ti riguardano prima della chiusura.

16. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se sei un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, se situato nel territorio dello Stato, e restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli della legge del tuo Paese di residenza nell'Unione europea.

Prima di adire il giudice puoi tentare una soluzione stragiudiziale rivolgendoti a uno degli organismi ADR competenti e riconosciuti ai sensi della normativa vigente. Il Titolare non aderisce preventivamente ad alcun organismo ADR determinato e non si impegna a farvi ricorso: resta ferma la tua facoltà di rivolgerti a un organismo competente secondo le regole applicabili alla controversia.

17. Eventi fuori dal nostro controllo

Non rispondiamo dell'inadempimento o del ritardo dovuti a eventi che non possiamo ragionevolmente controllare: guasti delle reti, interruzioni dei servizi dei nostri fornitori, attacchi informatici, provvedimenti dell'autorità, calamità.

1. I servizi che ti offriamo

• Ricerca e schede dei professionisti. Puoi consultare i profili degli psicologi presenti sulla vetrina, filtrarli per area di competenza, modalità della seduta (online o in presenza) e città, e vedere le informazioni che ciascuno ha scelto di pubblicare, tra cui numero di iscrizione all'Albo e curriculum quando li ha caricati. I contenuti dei profili sono forniti dai Professionisti stessi, che ne rispondono.
• Richiesta di appuntamento. Puoi chiedere a un Professionista un appuntamento in uno degli orari che ha reso disponibili. Vedi il punto 2.
• Assistente virtuale Serena. Vedi il punto 5.
• Test di orientamento. Vedi il punto 6.
• Ebook. Vedi la Parte 3.
• Assistenza. Puoi inviarci segnalazioni tecniche, richieste e proposte dall'area riservata.

Nessuno di questi servizi è una prestazione sanitaria e nessuno di essi sostituisce il rapporto con uno psicologo.

2. Come funziona la richiesta di appuntamento

Ci teniamo a essere precisi, perché è la funzione più fraintesa.

Il calendario è uno strumento accessorio della vetrina: serve a farvi incontrare su un orario, non è un servizio di prenotazione sanitaria e non sostituisce il contatto diretto con il Professionista. Non gestiamo agende cliniche, non teniamo liste d'attesa e non garantiamo che a un orario disponibile corrisponda una presa in carico.

1. Ogni Professionista imposta autonomamente i propri orari disponibili, la durata delle sedute, con quanto anticipo minimo si può prenotare, entro quanti giorni nel futuro, se lavora online, in presenza o in entrambe le modalità e presso quali sedi.
2. Tu scegli uno slot libero e invii una richiesta di appuntamento. La richiesta viene registrata con stato in attesa.
3. Al momento dell'invio comunichiamo al Professionista il tuo nome e il tuo indirizzo email, insieme a data, ora e modalità richieste: è ciò che gli permette di risponderti.
4. La richiesta non è un appuntamento confermato e non conclude alcun contratto. Il Professionista può accettarla o rifiutarla, motivando il rifiuto.
5. Se la accetta, ricevi una email di conferma con il suo nome e il suo indirizzo email, e - per le sedute in presenza - la città e l'indirizzo dello studio. L'appuntamento si intende concluso tra te e lui in quel momento, e da lì in poi il rapporto è interamente vostro.
6. Puoi consultare in ogni momento lo stato delle tue richieste nell'area riservata.

Non selezioniamo il Professionista al posto tuo, non assegniamo pazienti, non valutiamo se la richiesta sia clinicamente appropriata e non interveniamo nella decisione.

3. Disdette, rifiuti e mancate risposte

Disdetta da parte tua. Puoi annullare una richiesta finché è in attesa e anche dopo che è stata accettata, dall'area riservata. Il Professionista riceve la notifica.

Rifiuto da parte del Professionista. Il Professionista può rifiutare la richiesta senza doverne rendere conto a noi. Ricevi la notifica e, se l'ha indicata, la motivazione.

Annullamento da parte del Professionista. Anche dopo l'accettazione il Professionista può annullare l'appuntamento. Ti avvisiamo, ma non rispondiamo delle conseguenze dell'annullamento né ti garantiamo un appuntamento sostitutivo.

Mancata risposta.Non garantiamo alcun tempo di riscontro: la decisione dipende esclusivamente dal Professionista e noi non possiamo obbligarlo a prenderla.

Ogni richiesta ha però un termine di risposta automatico, calcolato alla creazione: di regola 12 ore prima dell'orario richiesto, con un margine minimo di 2 ore dall'invio per le richieste inviate all'ultimo momento, e in ogni caso mai oltre l'inizio della seduta. Prima della scadenza il Professionista riceve solleciti automatici. Se il termine scade senza risposta, la richiesta viene rifiutata automaticamente e sia tu sia il Professionista ricevete la relativa notifica: così non resti in attesa a tempo indeterminato e l'orario torna disponibile.

Puoi comunque annullare tu la richiesta in qualsiasi momento e rivolgerti a un altro Professionista. Segnalacelo: le mancate risposte reiterate sono motivo di rimozione dalla vetrina.

Penali e politiche di disdetta. Eventuali condizioni economiche legate a una disdetta tardiva o a una mancata presentazione sono stabilite dal Professionista nel rapporto con te. Noi non le applichiamo, non le incassiamo e non le valutiamo.

4. Quanto costa una seduta e a chi la paghi

Le tariffe sono stabilite dalla Piattaforma e sono uguali per tutti i Professionisti presenti sulla vetrina:

• primo colloquio conoscitivo: gratuito;
• seduta online: 35 euro;
• seduta in presenza: 50 euro.

Non sono importi indicativi. Aderendo alla vetrina il Professionista si impegna ad applicarli alle sedute prenotate attraverso il Sito: non può chiederti un importo diverso per quella seduta. Se ti viene chiesto altro, segnalacelo a [email protected].

Restano fuori da questa tariffa gli eventuali percorsi che concordate direttamente fra voi al di fuori della Piattaforma: lì le condizioni economiche le stabilisce il Professionista, e noi non c'entriamo.

Il compenso non passa però in nessun modo dalla Piattaforma: lo paghi direttamente al Professionista, con le modalità che concordate fra voi.

• Non riceviamo pagamenti per le prestazioni, non agiamo come mandatari all'incasso e non tratteniamo commissioni o percentuali sulle sedute: l'intero importo spetta al Professionista.
• Non emettiamo alcun documento fiscale per la prestazione: la fattura è emessa dal Professionista, che è l'unico soggetto obbligato.
• Non gestiamo rimborsi, acconti, caparre o pagamenti anticipati relativi alle sedute.

Da te non incassiamo alcuna somma, a nessun titolo: anche gli ebook sono gratuiti (Parte 3). Quello che incassiamo proviene dai Professionisti ed è dovuto per la sola presenza sulla vetrina, come spiegato in Che cosa siamo e come ci sosteniamo.

5. L'assistente virtuale Serena

Serena è un assistente conversazionale basato su un sistema di intelligenza artificiale. Stai interagendo con una macchina, non con una persona.

• Non è uno psicologo, non è abilitato all'esercizio della professione, non formula diagnosi, non fornisce consulenza clinica e non eroga terapia.
• Le risposte sono generate automaticamente e possono essere imprecise o errate.
• L'uso richiede un account ed è limitato a 10 messaggi al giorno: è una scelta voluta, per non sostituire il dialogo con una persona.
• Il testo dei tuoi messaggi viene trasmesso a un fornitore terzo che esegue il modello linguistico, come descritto nell'Informativa privacy.
• Ogni messaggio è sottoposto a un controllo automatico di sicurezza: se emergono espressioni riconducibili a pensieri di autolesionismo o suicidio, la conversazione si interrompe e ricevi i contatti dei servizi di emergenza.
• Serena non è un servizio di emergenza. Vedi il punto 10 della Parte 1.
• I contenuti e i profili che Serena può citarti sono selezionati da un confronto automatico fra le parole del tuo messaggio e il testo delle schede: vedi il punto 7. Non è un abbinamento clinico.

Il funzionamento e i limiti sono descritti nel Disclaimer IA, che accetti la prima volta che apri la chat.

6. Il test di orientamento

Il test presente sul Sito è uno strumento informativo e di orientamento. Non è un test psicodiagnostico, non è uno strumento di valutazione riservato ai sensi della L. 56/1989 e il suo esito non è una diagnosi né una raccomandazione clinica.

Si compone di 30 affermazioni a cui rispondi con una scala di frequenza. Il punteggio viene calcolato sommando le risposte relative a sei aree tematiche; l'area con il punteggio più alto viene indicata come prevalente, con un livello indicativo. Non c'è alcuna valutazione clinica dietro il risultato.

Puoi interrompere il test in qualsiasi momento e puoi svolgerlo senza registrarti: in quel caso nessun dato viene salvato. Se sei registrato e presti il consenso, l'esito viene conservato nel tuo account e puoi chiederne la cancellazione.

I profili che compaiono in fondo al risultato non hanno alcun rapporto con il tuo esito: vedi il punto 7.

7. Come decidiamo che cosa mostrarti

Tre funzioni del Sito ti mostrano profili di Professionisti: la ricerca, il test e l'assistente Serena. Nessuna delle tre compie una valutazione del tuo caso e nessuna sceglie il Professionista al posto tuo. Ti diciamo con quale criterio funzionano, perché tu possa dare loro il peso che meritano - che è poco.

• La ricerca. I criteri li scegli tu: area di competenza, modalità della seduta, città, testo cercato. L'elenco filtrato viene ordinato alfabeticamente per cognome, salvo il filtro «vicino a te», che ordina per distanza dalla sede in presenza più vicina.
• Il test. L'area indicata come prevalente è il risultato di una somma di punteggi, non di una valutazione clinica. I tre profili che compaiono in fondo al risultato sono estratti a caso fra i Professionisti che hanno indicato quell'area fra le proprie competenze - e fra tutti, se nessuno l'ha indicata. L'estrazione si ripete a ogni visita, quindi i nomi cambiano. L'area è dichiarata da loro e non è oggetto di una nostra verifica clinica. Non c'è alcun abbinamento fra te e quelle persone, nessun giudizio sul fatto che siano adatte al tuo caso, nessun ordine di merito.
• Serena. Quando le chiedi risorse, il sistema confronta le parole del tuo messaggio con il testo dei profili e delle schede degli ebook e mette a disposizione dell'assistente quelli con più corrispondenze, fino a tre per tipo. È un confronto automatico fra parole: non è una valutazione del tuo stato. Serena non sa se quella persona sia adatta a te e non è in grado di stabilirlo.

In nessuno dei tre casi ciò che vedi è una diagnosi, un orientamento clinico o una presa in carico; in nessuno dei tre casi la presenza o la posizione di un profilo dipende da un pagamento. La scelta del Professionista è tua, e puoi ignorare qualunque cosa il Sito ti mostri.

1. Come si ottengono

Per scaricare un ebook dal Sito devi avere un account e aver effettuato l'accesso. Il download parte dalla scheda del contenuto.

2. Licenza d'uso

Puoi scaricare e leggere gli ebook per uso personale. Non puoi rivenderli, distribuirli, pubblicarli, metterli a disposizione del pubblico né usarli per finalità commerciali. Tutti i diritti di proprietà intellettuale restano al Titolare e ai rispettivi autori.

3. Contenuto

Gli ebook hanno finalità divulgativa e informativa. Non costituiscono consulenza psicologica, diagnosi o trattamento e non sostituiscono il rapporto con un professionista qualificato.

4. Disponibilità

Possiamo aggiungere, aggiornare o ritirare un ebook in qualsiasi momento. Se in futuro introdurremo contenuti a pagamento, questa Parte sarà sostituita da condizioni di vendita conformi al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e te ne daremo avviso prima che abbiano effetto.

5. Assistenza

Per qualsiasi problema relativo a un ebook scrivi a [email protected]. Si applicano il punto 12 e il punto 16 della Parte 1.